Política de Privacidad
Última actualización: junio de 2026
1. Quién es responsable
Opinapp es un servicio operado en Chile. El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta plataforma es el titular de la cuenta Opinapp (el comercio local). Opinapp actúa como encargado de tratamiento en nombre de dicho comercio.
Para consultas, escríbenos a contacto@opinapp.cl o por WhatsApp.
2. Qué datos recopilamos
De los clientes que interactúan con la tarjeta NFC:
- Calificación otorgada (1 a 5 estrellas)
- Texto del comentario (solo si el cliente lo escribe voluntariamente)
- Nombre del cliente (opcional, si el cliente lo ingresa)
- Teléfono o email de contacto (opcional, si el cliente lo ingresa)
De los titulares de cuentas Opinapp (comercios):
- Nombre del comercio y datos de configuración
- Correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada)
- Datos de pago (procesados por Flow; Opinapp no almacena datos de tarjeta)
3. Para qué usamos los datos
- Mostrar la calificación y comentario al comercio para que pueda responder y mejorar su servicio
- Generar métricas agregadas (cantidad de escaneos, promedio de calificaciones)
- Redirigir clientes satisfechos (4-5 estrellas) a su perfil de Google Maps
- Gestionar la cuenta y suscripción del comercio
- Enviar comunicaciones de servicio por correo electrónico
Los datos de contacto opcionales (nombre, teléfono, email) que ingresa un cliente insatisfecho son visibles únicamente para el comercio al que pertenece la tarjeta. No se comparten con terceros ni se usan para publicidad.
4. Base legal
El tratamiento de datos se realiza al amparo de la Ley N.° 19.628 sobre protección de la vida privada. La recopilación de datos de contacto en el formulario de queja es voluntaria y se realiza con el consentimiento del titular al momento de ingresarlos.
5. Conservación de los datos
Los comentarios y datos de contacto se conservan mientras el comercio mantenga una cuenta activa en Opinapp. Al eliminar la cuenta, los datos asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días.
6. Tus derechos
Si dejaste un comentario e ingresaste datos de contacto, tienes derecho a solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Puedes ejercerlos escribiéndonos a contacto@opinapp.cl indicando el nombre del comercio donde interactuaste.
7. Proveedores de servicio
Utilizamos los siguientes proveedores que pueden tener acceso a datos personales:
- Supabase — base de datos y autenticación (servidores en AWS)
- Flow — procesamiento de pagos (operador chileno)
- Resend — envío de correos transaccionales
- Vercel — infraestructura de hosting
8. Cookies
La plataforma utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario autenticado. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios relevantes se notificarán por correo a los titulares de cuentas activas.